Основная информация
| Название мероприятия: | Администратор сферы услуг |
| Раздел мероприятия: | Бизнес и карьера |
| Адрес проведения: | Новокузнецк пр.Бардина 2, оф.418 |
| Дата: | 15.08.2013 - 27.09.2013 |
| Стоимость: | 5 800 руб. |
Описание мероприятия
По окончании курса Вы будете уметь:• Выполнять функции администратора в сфере услуг, планировать и ставить задачи систематического контроля процессов и результата в зависимости от ситуации.
• Эффективно общаться с клиентом при личной встрече и по телефону, правильно вести себя в условиях конфликта, знать техники работы с претензиями и жалобами.
• Принимать оперативные решения, повышающие эффективность и качество обслуживания клиентов.
• Проводить экспертизу запросов, жалоб и правомерность претензий клиентов. Успешно разрешать конфликты с трудными клиентами.
• Устанавливать контакт и доверительные отношения с клиентами для долгосрочного сотрудничества. Проводить успешные продажи услуг.
• Разрабатывать корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов и предоставления услуг.
Контактная информация
| Организатор: | Обучающий центр НОУ "Центр обучающих технологий" |
| Адрес: | Новокузнецк, ул.Бардина 2, оф.418 |
| Контактное лицо: | Наталья Олеговна |
| Телефон: | 33-01-97, 8-913-428-0005 Просим указывать, что объявление найдено на сайте www.jobnk.ru |
| E-mail: |
войти в личный кабинетДобавить вакансию Добавить резюме